Chockies Group SRL: Algemene verkoopvoorwaarden
Chockies Group SRL is de vlag waaronder Belgica Store, Belgica Store PRO, Frozen Delivery en Frozen Delivery PRO opereren
Chockies Group SRL is een commerciële entiteit beheerd door Deryckere Christopher, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is op het volgende adres: 31A rue de Wihéries, 6560 Hantes-Wihéries, België, ingeschreven onder het nummer BE1012.381.674 bij de Bank Carrefour Bedrijven.
In dit document verwijzen wij naar Chockies Group SRL als “de Verkoper”.
Deze algemene verkoopvoorwaarden regelen de relatie tussen de verkoper en de klant, die een natuurlijke of rechtspersoon kan zijn, die een bestelling plaatst via de websites gehost op de adressen www.belgicastore.com, www.https://pro.belgicastore.com/nl/, www. livraisonsurgele.com en www.pro.livraisonsurgele.com. Als u via een van deze sites bestelt, aanvaardt u automatisch deze algemene verkoopvoorwaarden.
Contactgegevens Chockies Groep SRL:
Bedrijfsnaam: Chockies Group SRL, 31A rue de Wihéries, 6560 Hantes-Wihéries, België. Ondernemingsnummer / BTW: BE1012.381.674. Telefoon: +32 (0)71/13.12.13. E-mail: info@chockies.net of chris@chockies.net. Bankgegevens: BE23363245647991
Producten en diensten:
Onze klanten hebben toegang tot onze product- en dienstencatalogi op onze websites, waaronder www.belgicastore.com, www.https://pro.belgicastore.com/nl/, www.livraisonsurgele.com en www.pro.livraisonsurgele.com. Foto's van onze producten zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kunnen enigszins afwijken van het daadwerkelijke product, vooral wat betreft kleuren of verpakkingswijzigingen door fabrikanten. Deze foto's zijn dus niet contractueel en binden de verkoper niet. Hoewel wij ernaar streven nauwkeurige informatie over onze producten te verstrekken, kan de verkoper de juistheid, volledigheid of actualiteit van deze gegevens niet garanderen. De informatie op onze websites vervangt niet de gegevens op productetiketten. Bij tegenstrijdigheid prevaleert de informatie op de productetiketten.
Onze verkopen vinden plaats binnen de grenzen van de voorraden die beschikbaar zijn bij onze leveranciers. Indien een artikel niet meer leverbaar is, zullen wij de klant hiervan per e-mail of telefonisch op de hoogte stellen dat het artikel niet op voorraad is. Indien de levertijd langer is dan 3 dagen, behouden wij ons het recht voor om met toestemming van de klant een gelijkwaardig product aan te bieden of de bestelling te annuleren en de klant terug te betalen. De verkoper behoudt zich tevens het recht voor om zijn catalogus met producten en diensten op elk moment te wijzigen.
Plaats een bestelling:
Voordat hij een bestelling plaatst, moet de klant nauwkeurige informatie verstrekken, waaronder zijn naam, factuuradres, verzendadres (indien verschillend van het factuuradres), telefoonnummer en e-mailadres. De verkoper is niet verantwoordelijk voor onjuiste informatie verstrekt door de klant. Als een bestelling om deze redenen wordt geretourneerd, zal de verkoper de bestelling niet opnieuw verzenden, tenzij de klant opnieuw de verzendkosten betaalt.
De klant vult zijn winkelmandje met een minimumbedrag van 25 euro (excl. BTW), bevestigt zijn aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden en gaat over tot betaling van zijn bestelling. Vervolgens wordt na betaling een orderbevestiging naar de klant gestuurd. Deze bevestiging bevat alle door de klant verstrekte gegevens, een omschrijving van de bestelling, de totaalprijs van de bestelling en de bezorgkosten.
Prijzen en facturering:
Tenzij anders aangegeven zijn de prijzen aangegeven in euro’s en zijn inclusief ordervoorbereidingskosten, maar exclusief bezorgkosten. De verkoper is niet verantwoordelijk voor het betalen van eventuele douanerechten of andere lokale kosten of belastingen. Deze kosten zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant, die tevens moet voldoen aan de eisen van de autoriteiten van het land van levering. De prijzen van producten en diensten worden vermeld inclusief BTW (Belgische belasting). Na identificatie van het land van levering (landen van de Europese Unie), worden de prijzen weergegeven met de belastingen van het land van levering, in overeenstemming met de Europese wetgeving.
De bezorgkosten variëren afhankelijk van de bezorglocatie, het gewicht en het volume van de bestelling. Ze worden vóór betaling aangegeven. De verkoper behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment te wijzigen om ze aan te passen aan prijsschommelingen van zijn leveranciers of veranderingen in de verzendkosten.
Betaling :
De betaling dient te gebeuren in euro's op het moment van validatie van de bestelling. De orderverwerking begint na ontvangst van de betaling. Betaalmethoden zijn onder meer MultiSafepay, Paypal en bankoverschrijving.
De verkoper kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het betalen van douanerechten of andere lokale kosten of belastingen, waarvoor de klant verantwoordelijk is. De klant moet tevens de nodige verklaringen afleggen aan de bevoegde autoriteiten van het land van levering en eventuele beperkingen op de bestelde producten controleren.
Levering, verzendkosten en douanekosten:
De verkoper verzendt pakketten wereldwijd, met uitzondering van producten in de categorie ‘versproducten’, die alleen worden geleverd aan België, Luxemburg, het vasteland van Frankrijk, Monaco en Spanje om naleving van de koelketen te garanderen. Bezorgkosten en eventuele douanekosten (buiten de EU) zijn voor rekening van de klant.
Bestellingen worden geleverd met een handtekening van de klant voor ontvangst. In geval van ongerechtvaardigde inbeslagname van de bestelling door de douane, verbindt de verkoper zich ertoe de klant terug te betalen. Als het pakket echter in beslag wordt genomen vanwege producten die verboden zijn in het land waar de klant woont, vindt er geen restitutie plaats door de verkoper. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de mogelijkheid van import van de bestelde producten te controleren.
De klant dient de bestelling bij ontvangst te inspecteren. Als het pakket beschadigd lijkt, moet de klant het onmiddellijk in aanwezigheid van de bezorger inspecteren. In geval van schade dient de klant de omschrijving van de schade op de afleverbon van de vervoerder te noteren. De klant moet de verkoper binnen 2 werkdagen na levering per e-mail op de hoogte stellen van info@chockies.net, met foto's van de schade (buitenkant van het pakket (met zichtbaar verzendlabel), binnenkant van het pakket (met alle gebruikte beschermingen), van alle goederen samen en van alle afzonderlijke goederen), anders worden geen klachten in aanmerking genomen. De verkoper kan de teruggave van het beschadigde product(en) eisen.
Voorbereidingstijd:
De voorbereidingstijd voor bestellingen varieert van 24 tot 72 uur na ontvangst van de betaling.
De verkoper levert aan zijn klanten binnen 4 tot 10 dagen na betaling van de bestelling en afhankelijk van de gekozen vervoerder en het land van bestemming. Deze termijnen worden louter ter informatie gegeven en zijn dus niet bindend voor de verkoper.
Indien de klant na een periode van 30 dagen geen levering heeft ontvangen, kan de klant de beëindiging van de verkoop en terugbetaling van de voor zijn bestelling betaalde bedragen verzoeken.
De Verkoper is niet verantwoordelijk voor verlies, kosten, aansprakelijkheid, schade, boetes of uitgaven als gevolg van enige vertraging of niet-levering.
Om de levering dezelfde week te garanderen, moeten bestellingen met verse producten ons uiterlijk MAANDAG vóór 10.00 uur bereiken (bestellingen vertrekken op woensdag)
Levertijden:
De levertijden zijn afhankelijk van de bestemming, de bezorgmethode en de beschikbaarheid van producten. De verkoper streeft ernaar de leveringstermijnen na te leven, maar eventuele vertragingen geven geen aanleiding tot enige schadevergoeding of annulering van de bestelling. Bij een aanzienlijke vertraging bij de levering wordt de klant per e-mail of telefoon door de vervoerder geïnformeerd.
Annulering en retournering van de bestelling:
De klant heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de producten de bestelling te herroepen, in overeenstemming met de geldende wetgeving. De klant moet de verkoper per e-mail op de hoogte stellen van zijn beslissing om de bestelling te herroepen op info@chockies.net. De klant moet de producten in de originele verpakking, ongeopend en ongewijzigd, binnen 14 dagen na het herroepen van de bestelling retourneren naar het door de verkoper opgegeven adres. De klant moet de retourkosten dragen. Zodra de producten zijn geretourneerd en gecontroleerd, zal de verkoper de klant binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten terugbetalen. Indien de klant de producten niet binnen 14 dagen na het herroepen van de bestelling retourneert, kan de verkoper de terugbetaling weigeren.
Sommige producten kunnen vanwege hun aard niet worden herroepen. Het gaat hierbij onder meer om verse, diepgevroren, geopende of gebruikte producten en producten waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken.
Garanties en claims:
Als een product defect of niet-conform is, moet de klant de verkoper hiervan binnen 2 werkdagen na ontvangst van de bestelling per e-mail op info@chockies.net op de hoogte stellen. De klant moet foto's van defecten of non-conformiteiten verstrekken. De verkoper beslist welke actie hij onderneemt, inclusief het terugbetalen, vervangen of verzenden van aanvullende producten. De verkoper garandeert de kwaliteit van de producten niet na de vervaldatum of de aanbevolen consumptiedatum (DDM). Garanties dekken geen schade die voortvloeit uit oneigenlijk gebruik of het niet opvolgen van de instructies van de fabrikant.
Gegevensbescherming:
De verkoper verbindt zich ertoe de wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens (AVG) te respecteren. De klant gaat ermee akkoord dat zijn persoonlijke gegevens door de verkoper worden verzameld en verwerkt met het oog op de bestelling, facturatie, levering en communicatie met de klant. De persoonsgegevens van de klant worden niet doorgegeven aan derden voor marketingdoeleinden. De klant heeft recht op toegang, rectificatie, verwijdering, beperking en overdraagbaarheid van zijn persoonsgegevens. Om deze rechten uit te oefenen, kan de klant per e-mail contact opnemen met de verkoper op info@chockies.net. De klant kan ook een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.
Toepasselijk recht en geschillenbeslechting:
Deze algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. In geval van een geschil kan de klant contact opnemen met de bemiddelingsdienst van de Consumentenombudsman in België of het online geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie. De Belgische rechtbanken zijn bevoegd voor elk geschil dat voortvloeit uit deze algemene verkoopvoorwaarden.
Deze algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. Ze kunnen op elk moment door de verkoper worden gewijzigd. De toepasselijke algemene verkoopvoorwaarden zijn die welke van kracht zijn op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.
Sluiting van Chockies Groep SRL:
De verkoper behoudt zich het recht voor om te beëindigen Chockies Group SRL, inclusief zijn diensten, websites en activiteiten. Bij sluiting van Chockies Group SRL, zal de verkoper klanten informeren en lopende bestellingen honoreren in overeenstemming met de algemene verkoopvoorwaarden. De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een dergelijke sluiting voor klanten.
Aarzel niet om ons te laten weten als u nog vragen of aanvullende verduidelijkingen heeft met betrekking tot deze algemene verkoopvoorwaarden.
Privacybeleid en gegevensbescherming
Artikel 1 - Verzameling van persoonlijke informatie
Wanneer u een aankoop doet in een van onze winkels, verzamelen wij, als onderdeel van het aan- en verkoopproces, de persoonlijke gegevens die u aan ons verstrekt, zoals uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. Wanneer u door onze winkels bladert, ontvangen wij ook automatisch het Internet Protocol-adres (IP-adres) van uw computer, waardoor wij meer informatie kunnen verkrijgen over de browser en het besturingssysteem dat u gebruikt.
Als u ons toestemming geeft, kunnen we u e-mails sturen over onze winkels, nieuwe producten en andere updates.
Artikel 2 - Toestemming
Hoe verkrijgt u mijn toestemming ?
Wanneer u ons uw persoonlijke gegevens verstrekt om een transactie te voltooien, uw creditcard te verifiëren, een bestelling te plaatsen, een levering te plannen of een aankoop te retourneren, gaan we ervan uit dat u ermee instemt dat wij uw gegevens verzamelen en deze alleen voor dat doel gebruiken. Als wij u om een andere reden vragen om uw persoonsgegevens aan ons te verstrekken, bijvoorbeeld voor marketingdoeleinden, vragen wij u rechtstreeks om uw uitdrukkelijke toestemming, of geven wij u de mogelijkheid om dit te weigeren.
Hoe kan ik mijn toestemming intrekken ?
Als u van gedachten verandert nadat u ons uw toestemming heeft gegeven en niet langer wilt dat wij contact met u opnemen, uw gegevens verzamelen of openbaar maken, kunt u ons hiervan op de hoogte stellen door contact met ons op te nemen via info@chockies.net of per post op: Chockies Group SRL, 31A rue de Wihéries, B-6560 Hantes-Wihéries, België.
Artikel 3 - Openbaarmaking
Wij zullen uw persoonlijke gegevens alleen vrijgeven in het geval van een wettelijke verplichting of als u onze Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden schendt.
Artikel 4 - Accommodatie
Onze hostingprovider biedt ons het online e-commerceplatform waarmee we onze diensten en producten kunnen verkopen. Uw gegevens worden opgeslagen in het gegevensopslagsysteem en de databases van de host, en in de algemene applicatie van de host. Uw gegevens worden opgeslagen op een beveiligde server, beschermd door een firewall.
Betaling: Als u een aankoop doet via een directe betalingsgateway, slaat de host uw creditcardgegevens op. Deze informatie wordt gecodeerd in overeenstemming met de gegevensbeveiligingsstandaard van de betaalkaartindustrie (PCI-DSS). Informatie met betrekking tot uw aankooptransactie wordt bewaard zolang als nodig is om uw bestelling af te ronden. Zodra uw bestelling is afgerond, wordt de informatie met betrekking tot de aankooptransactie verwijderd. Alle directe betalingsgateways voldoen aan de PCI-DSS-standaard. Ter informatie: we hebben nooit toegang tot gevoelige gegevens zoals uw account- of kaartnummers of wachtwoorden.
Artikel 5 - Diensten verleend door derden
De externe leveranciers die wij gebruiken, verzamelen, gebruiken en maken uw gegevens alleen openbaar voor zover dat nodig is om de diensten te leveren waarvoor wij een contract hebben gesloten. Bepaalde externe dienstverleners, zoals betalingsgateways en andere verwerkers van betalingstransacties, hebben hun eigen privacybeleid met betrekking tot de informatie die wij aan hen moeten verstrekken voor uw aankooptransacties. Het wordt aanbevolen om hun privacybeleid aandachtig te lezen.
Artikel 6 - Beveiliging
We nemen redelijke maatregelen en volgen de beste praktijken uit de sector om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen verlies, diefstal, ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging of ongepaste vernietiging. Wanneer u uw creditcardgegevens verstrekt, worden deze gecodeerd met SSL en opgeslagen met AES-256-codering.
Artikel 7 - Leeftijd voor toestemming
Door deze site te gebruiken, verklaart u dat u ten minste meerderjarig bent in de staat of provincie waar u woont, en dat u ons toestemming hebt gegeven om al uw minderjarige gezinsleden toe te staan deze website te gebruiken.
Artikel 8 - Wijzigingen in het Privacybeleid
Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen en verduidelijkingen worden onmiddellijk van kracht zodra ze op de Website worden geplaatst. Als onze winkel wordt overgenomen of samengevoegd met een ander bedrijf, kunnen uw gegevens worden overgedragen aan de nieuwe eigenaren, zodat we producten aan u kunnen blijven verkopen.
Vragen en contactgegevens
Als u toegang wilt tot de persoonlijke informatie die wij in ons bezit hebben, deze wilt corrigeren, wijzigen of verwijderen, een klacht wilt indienen of meer informatie wilt verkrijgen, kunt u contact opnemen met onze Privacy Compliance Officer op info@chockies.net of per post op Chockies Group SRL, 31A rue de Wihéries, B-6560 Hantes-Wihéries, België.
Artikel 9 - Auteursrecht
Al het materiaal dat op onze verkoopsites verschijnt, inclusief afbeeldingen, tekst, foto's en ander intellectueel eigendom, is auteursrechtelijk beschermd. Geen van deze materialen mag op enigerlei wijze worden gereproduceerd zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
