Beste klant,

Door de verstoringen en stakingen bij onze logistieke partner Bpost worden alle bestellingen die via deze vervoerder verzonden moeten worden – voornamelijk internationale pakketten buiten de Europese Unie – uitgesteld tot het einde van de staking.

Wij willen ons bij voorbaat verontschuldigen voor dit ongemak en de ongemakken die buiten onze macht liggen.

Merci u voor uw begrip.

De juiste verzendkosten kiezen

Let er allereerst op dat u de verzendkosten van het land van BESTEMMING toepast!

Als u de verkeerde verzendkosten kiest, kan het zijn dat u uw hele bestelling opnieuw moet bestellen!

Dit is een enorme tijdverspilling voor u en voor ons...

De verzendkosten zijn afhankelijk van het BRUTOgewicht of het totaalbedrag van uw bestelling en worden automatisch berekend in het winkelwagentje vóór het betaalproces.

AANDACHT ! Het BRUTOgewicht komt overeen met het gewicht van de inhoud en de verpakking van het product (bijv.: 1 pot van 600 g smeerbare chocolade weegt in werkelijkheid +/- 950 g met de glazen pot)

Verzend- en bezorgservicekosten

DPD Parceshop (Maximaal 20kg) levering op afhaalpunt:

DPD voorspelt (thuisbezorging):

Chronopost (thuisbezorging):

BPOST internationaal buiten EU:

BPOST-ZONE 30:

Cyprus, Estland, Letland, Litouwen, Malta, Marokko, Monaco, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Vaticaanstad

BPOST-ZONE 31:

Albanië, Andorra, Wit-Rusland, Bosnië en Herzegovina, Kroatië, Faeröer, Gibraltar, Guernsey, IJsland, Jersey, Liechtenstein, Macedonië, Man, Mexico, Moldavië, Montenegro, Servië, Spitsbergen en Jan Mayen, Oekraïne

BPOST-ZONE 32:

Hong Kong, India, Indonesië, Maleisië, Filipijnen, Singapore, Zuid-Afrika, Zuid-Korea

BPOST-ZONE 33:

Algerije, Argentinië, Armenië, Azerbeidzjan, Bahrein, Belize, Bolivia, Brunei, Chili, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Egypte, El Salvador, Georgië, Guatemala, Guyana, Honduras, Iran, Israël, Jordanië, Kazachstan, Koeweit, Kirgizië, Libanon, Macau, Nieuw-Zeeland, Nicaragua, Nigeria, Oman, Pakistan, Panama, Paraguay, Peru, Qatar, Saoedi-Arabië, Suriname, Tadzjikistan, Tunesië, Turkmenistan, Verenigde Arabische Emiraten, Uruguay, Oezbekistan, Venezuela, Jemen

BPOST-ZONE 34:

Afghanistan, Åland-eilanden, Amerikaans-Samoa, Angola, Anguilla, Antarctica, Antigua en Barbuda, Aruba, Bahama's, Bangladesh, Barbados, Benin, Bermuda, Bhutan, Botswana, Bouveteiland, Brits Territorium in de Indische Oceaan, Burkina Faso, Birma (Myanmar), Burundi, Cambodja, Kameroen, Kaapverdië, Kaaimaneilanden, Centraal-Afrikaanse Republiek, Tsjaad, Christmaseiland, Cocoseilanden, Comoren, Congo Dem. Republiek, Republiek Congo, Cookeilanden, Cuba, Djibouti, Dominica, Dominicaanse Republiek, Oost-Timor, Equatoriaal-Guinea, Eritrea, Ethiopië, Falklandeilanden, Fiji, Gabon, Gambia, Ghana, Groenland, Grenada, Guam, Guinee, Guinee-Bissau, Haïti, Heard- en McDonaldeilanden, Irak, Ivoorkust, Jamaica, Kenia, Kiribati, Korea Dem. Republiek, Laos, Lesotho, Liberia, Libië, Madagaskar, Malawi, Malediven, Mali, Marshalleilanden, Mauritanië, Mauritius, Micronesië, Mongolië, Montserrat, Mozambique, Namibië, Nauru, Nepal, Nederlandse Antillen, Niger, Niue, Norfolkeiland, Noordelijke Marianen, Palau, Palestijnse Gebieden, Papoea-Nieuw-Guinea, Pitcairneilanden, Puerto Rico, Rwanda, Saint Kitts en Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent en de Grenadines, Samoa, Sao Tomé en Principe, Senegal, Seychellen, Sierra Leone, Salomonseilanden, Somalië, Zuid-Georgia en de Zuidelijke Sandwicheilanden, Sri Lanka, Soedan, Swaziland, Syrië, Tanzania, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad en Tobago, Turks- en Caicoseilanden, Tuvalu, Oeganda, Vanuatu, Vietnam, Maagdeneilanden (Brits), Amerikaanse Maagdeneilanden, Westelijke Sahara, Zambia, Zimbabwe

• De levertijden zijn op werkdagen, met uitzondering van feestdagen en weekenden. De levertijden zijn exclusief de voorbereidingstijd van de bestelling (48 tot 72 uur indien alle producten op voorraad zijn).
• De genoemde termijnen zijn indicatief en niet contractueel.
• De Verkoper is niet aansprakelijk voor enig verlies, kosten, aansprakelijkheid, schade, boete of uitgave die het gevolg is van enige vertraging of niet-levering.
• Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u van de vervoerder een e-mail met daarin de online trackingcode.
• Eventuele douanekosten bij verzending naar landen buiten de Europese Unie zijn uitsluitend voor rekening van de klant.
• De verkoper levert binnen 5 tot 15 dagen na betaling van de bestelling aan zijn klanten, afhankelijk van de gekozen vervoerder. Deze termijnen zijn slechts ter informatie en binden de verkoper derhalve niet.
• Indien de klant na een periode van 30 dagen geen levering heeft ontvangen, kan hij de ontbinding van de koop en de terugbetaling van de voor zijn bestelling betaalde bedragen aanvragen.
• In geval van onterechte inbeslagname van de bestelling door de douane, verbindt de verkoper zich ertoe de klant terug te betalen. Als het pakket daarentegen in beslag wordt genomen omdat het producten bevat die verboden zijn in het land waar de klant woont, zal de verkoper geen restitutie verlenen. Het is dus aan de klant om te controleren of het mogelijk is om de bestelde producten te importeren.

Chockies Group behoudt zich het recht voor om de bezorgmethode te wijzigen naar een andere, gelijkwaardige methode voor bepaalde postcodes die als afgelegen gebieden worden beschouwd en waarvoor extra kosten door de vervoerder in rekening worden gebracht.

Lijst met postcodes is op aanvraag per e-mail verkrijgbaar.

DE LEVERTIJDEN ZIJN SLECHTS TER INFORMATIE. WIJ ZIJN DUS NIET VERANTWOORDELIJK VOOR EVENTUELE VERTRAGINGEN.

AANDACHT ! WIJ ZIJN NIET AANSPRAKELIJK VOOR WIJZIGINGEN IN PRODUCTEN ALS GEVOLG VAN HOGE HITTE.

“Verse” producten

• Voor uw goederen in de categorie "Verse producten" wordt uw bestelling UITSLUITEND verzonden via DPD FRESH / CHRONOFRESH voor Europees Frankrijk, Monaco en Spanje en via DPD Fresh voor België en Luxemburg. U heeft geen keuze uit een andere vervoerder.
• De verzending van "verse" pakketten gebeurt eenmaal per week (meestal op woensdag) en de levering wordt binnen 72 uur verwacht voor bepaalde regio's en gebieden die moeilijk toegankelijk zijn, zoals Frankrijk, Monaco en Spanje. Voor België en Luxemburg gebeurt dit eenmaal per week (meestal op woensdag) .
• DPD FRESH / CHRONOFRESH is alleen toegankelijk voor inwoners van Europees Frankrijk (met uitzondering van Corsica), Monaco, Spanje, België en Luxemburg.
• Chronofresh en DPD Fresh garanderen u de traceerbaarheid van de koelketen, zodat u uw verse producten zo snel mogelijk ontvangt ZONDER ONDERBREKING VAN DE KOEKETEN .
• Het hele jaar door kunt u op onze site gevoelige producten (verse producten (alleen België, Luxemburg, Frankrijk, Monaco en Spanje), chocolade, enz.) bestellen. Maar zoals u weet, houden gevoelige producten niet zo van warmte... Wij adviseren u daarom om te kiezen voor de diensten van DPD Fresh (België en Luxemburg) en DPD FRESH / CHRONOPFRESH (enkel Europees Frankrijk, Monaco en Spanje) om de traceerbaarheid van de koelketen tot bij u thuis te garanderen. Wij herinneren u eraan dat indien uw producten tijdens de levering door hoge temperaturen zijn aangetast en u niet voor de levering via DPD Fresh (België en Luxemburg) of DPD Fresh / ChronoFresh (alleen Europees Frankrijk, Monaco en Spanje) heeft gekozen, Chockies Group niet aansprakelijk kan worden gesteld voor eventuele wijzigingen aan de producten.
• Om te garanderen dat uw pakket dezelfde week nog bij ons vertrekt, dienen uw bestellingen uiterlijk MAANDAG vóór 10.00 uur bij ons binnen te zijn.

*Voor sommige postcodes kan meer tijd nodig zijn.

Aandacht !
Voor pakketten naar de regio's Aquitaine, Midi-Pyrénées, Languedoc-Roussillon en Provence-Alpes-Côte-d'Azur en bepaalde moeilijk bereikbare gebieden kan een langere levertijd gelden.

Mededeling over inzamelpunten

• Pakketten worden verzonden binnen het DPD Parcelshop-netwerk.
• Wanneer u uw aankoop doet, ontvangt u een e-mail met het DPD-trackingnummer voor uw pakket.
• De vervoerder stuurt een e-mail en/of sms om aan te geven dat uw pakket is aangekomen op het afhaalpunt (afhaalpunt/parcelshop) met het adres van het afhaalpunt.
• U heeft dan een week de tijd om het op te halen. Als u na deze termijn nog steeds geen actie heeft ondernomen, wordt het pakket naar ons teruggestuurd.
• Na deze periode sturen wij u geen vervangend exemplaar meer en moet u opnieuw de verzendkosten betalen om uw pakket te ontvangen. Wees daarom extra voorzichtig en waakzaam nadat u uw pakket heeft verzonden, zodat u het zo snel mogelijk en zonder extra kosten kunt ophalen!

Uw producten verpakken

Het verpakken van uw pakketten is een van onze prioriteiten.

Het is voor ons namelijk ontzettend belangrijk om de pakketten in goede staat bij u af te leveren en breuk zoveel mogelijk te voorkomen. Helaas kan dit ondanks alle voorzorgsmaatregelen toch gebeuren, nul risico bestaat niet.

Betalingsinformatie

De betaling dient door de klant te worden verricht bij het bevestigen van zijn bestelling en dient in euro te worden voldaan. De bestelling wordt verwerkt zodra de betaling is ontvangen.

• MultiSafepay

MultiSafepay VOLLEDIG VEILIG dankzij de 3-D Secure standaard biedt internationale betaalmethoden waarmee de klant met de betaalmethode van zijn keuze kan betalen.
De aangeboden betaalmethoden zijn Bancontact, iDEAL, Sofort Banking, Visa, MasterCard, Maestro, bankkaart (carte bleue), Giropay, ... Een pluspunt voor u is dat u de betaling online kunt uitvoeren met een vertrouwde betaalmethode.

• PayPal

Deze VOLLEDIG VEILIGE online betaalsite biedt u de mogelijkheid om uw aankopen snel te betalen en biedt u daarnaast aankoopbescherming, een retourgarantie, een eenvoudige en effectieve manier om geld terug te krijgen in geval van annulering en bovenal een automatische valutawissel! Registratie en aankopen bij Paypal zijn volledig GRATIS!

• Bankoverschrijving

Als u in de eurozone woont, kunt u gebruikmaken van een Europese bankoverschrijving (SEPA). Het duurt langer voordat deze bij ons aankomen dan bij Paypal. U kunt er zeker van zijn dat de betaling plaatsvindt tussen twee erkende banken.

Bankgegevens voor betalingen per overschrijving:

IBAN-nummer: BE10 3630 2460 5304
BIC: BBRUBEBB

AANDACHT ! CHOCKIES GROUP is niet verantwoordelijk voor de betaling van douanerechten of andere lokale kosten of belastingen. Dergelijke rechten, kosten en belastingen zijn voor rekening van de klant. De klant is tevens verplicht om, indien van toepassing, de nodige verklaringen af te leggen bij de bevoegde autoriteiten in het land van levering.